Veelgestelde vragen

Algemeen
1. Wat is EMTV?

Account
2. Heb ik een account nodig?
3. Hoe maak ik een account aan?
4. Hoe log ik in?
5. Hoe log ik uit?
6. Ik ben mijn e-mailadres vergeten.
7. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
8. Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
9. Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Livestreams en pay-per-concert
10. Wat is pay-per-concert?
11. Hoeveel kost een pay-per-concert?
12. Hoe koop ik een concert als pay-per-concert?
13. Waar vind ik de concerten die ik als pay-per-concert heb gekocht?
14. Wat is een livestream?
15. Hoe lang kan ik een livestream terugkijken?

Abonnementen
16. Welke soorten abonnementen zijn er?
17. Hoe werkt de proefperiode?
18. Ik wil namens een instelling een abonnement afsluiten.
19. Hoe sluit ik een abonnement af?
20. Wanneer wordt het abonnementsgeld geïncasseerd?
21. Hoe kan ik zien wat voor abonnement ik heb?
22. Ik wil mijn abonnement verlengen. Hoe doe ik dat?
23. Hoe kan ik mijn abonnement stopzetten?
24. Ik had in het verleden een abonnement en heb dat stopgezet. Kan ik nu opnieuw een abonnement afsluiten?
25. Hoe kan ik mijn Basic abonnement upgraden naar Premium?
26. Ik heb een actief abonnement, maar het lukt niet om concerten te kijken.

Concerten zoeken en kijken
27. Waar vind ik het volledige concertaanbod?
28. Wanneer worden de nieuwe opnames gepubliceerd?
29. Hoe kan ik zoeken naar concerten in de catalogus?
30. Waar vind ik de nieuwe concerten?
31. Waar vind ik alle livestreams?
32. Hoe kan ik concerten opslaan in mijn favorietenlijst?
33. Hoe verwijder ik een concert uit mijn favorietenlijst?
34. Is er ondertiteling beschikbaar bij de concerten?

Betalingen
35. Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
36. Mijn incasso is mislukt.

EMTV kijken
37. Waar kijk ik EMTV?
38. Welke browsers worden ondersteund?
39. Hoe bekijk ik EMTV op mijn TV?
40. Kan ik een Chromecast gebruiken voor EMTV?
41. Kan ik AirPlay gebruiken voor EMTV?
42. Is EMTV ook als app te krijgen?

Technische problemen
43. De video start niet.
44. De video hapert of blijft bufferen.
45. De video stopt tijdens het afspelen.
46. De video heeft geen geluid.
47. Ik heb problemen met mijn internetverbinding

Klantenservice
48. Hoe contacteer ik de klantenservice?
49. Welke informatie heeft de klantenservice van mij nodig voor customer support / een technische vraag?

Staat uw vraag hier niet tussen? Vul dan dit formulier in, wij nemen contact met u op.

1. Wat is EMTV?

Early Music Television—kortweg EMTV—is het streamingplatform van het Festival Oude Muziek Utrecht. Op deze website kunt u concertregistraties bekijken van het Festival Oude Muziek Utrecht en andere contentpartners. Om gebruik te kunnen maken van EMTV heeft u een account nodig. Vervolgens kunt u een abonnement afsluiten of losse concerten kopen als pay-per-concert.

Ga terug naar boven ↑

2. Heb ik een account nodig?

Om gebruik te kunnen maken van EMTV heeft u een account nodig. 

Ga terug naar boven ↑

3. Hoe maak ik een account aan?

1. Klik op ‘Login’ in het menu.
2. Voer het e-mailadres in waarmee u het account wilt maken en klik op ‘Log in/registreer’.
3. Er wordt nu een e-mail gestuurd om uw e-mailadres te bevestigen. Open de mail en klik op de link.
4. Er opent een pagina in de browser waar u een wachtwoord kunt aanmaken. Voer hier een door u gekozen wachtwoord in. Let op: het wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens, waarvan 1 hoofdletter, 1 cijfer en 1 speciaal teken (bijv. @ of &)
5. Klik op ‘Maak account aan’.
6. U heeft nu een account aangemaakt en bent meteen ingelogd.
   
   

Ga terug naar boven ↑

4. Hoe log ik in?

1. Klik op ‘Log in’ in het menu.
2. Voer uw e-mailadres in en klik op ‘Log in/registree’.
3. Voer uw wachtwoord in en klik op ‘Inloggen’.
4. U bent nu ingelogd.
   
   

Ga terug naar boven ↑

5. Hoe log ik uit?

1. Klik in de navigatie bovenaan de webpagina op ‘Account’.
2. Klik vervolgens op ‘Uitloggen’.
   
   

Ga terug naar boven ↑

6. Ik ben mijn e-mailadres vergeten.

Als u al een account heeft maar niet meer weet welk e-mailadres u hiervoor heeft gebruikt, neem dan contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.

Ga terug naar boven ↑

7. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

1. Klik op ‘Log in’ in het menu.
2. Voer uw e-mailadres in en klik op ‘Log in/registreer’.
3. Klik op ‘wachtwoord vergeten’.
4. Voer uw e-mailadres nogmaals in en klik op ‘Wachtwoord opnieuw instellen’.
5. U ontvangt een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanvragen. Mocht de e-mail niet in uw inbox zitten, controleer dan de map met spam (ongewenste berichten).
6. Klik in de e-mail op de link en kies een nieuw wachtwoord. Let op: het wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens, waarvan 1 hoofdletter, 1 cijfer en 1 speciaal teken (zoals @ of &).
7. Klik op ‘Wachtwoord opnieuw instellen’. Als het opnieuw instellen is gelukt, verschijnt de melding dat het wachtwoord succesvol is gewijzigd.
8. U kunt nu inloggen met uw nieuwe wachtwoord.

Lukt het niet om een nieuw wachtwoord in te stellen? Neem dan contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.

Ga terug naar boven ↑

8. Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

1. Ga in het menu naar ‘Log in’.
2. Voer uw e-mailadres in en klik op ‘Log in/registreer’.
3. Voer uw wachtwoord in.
4. Klik op ‘Inloggen’.
5. Klik in de navigatie bovenaan de webpagina op ‘Account’.
6. Kies ‘Wachtwoord wijzigen’.
7. Voer een nieuw wachtwoord in. Let op: het wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens, waarvan 1 hoofdletter, 1 cijfer en 1 speciaal teken (zoals @ of &).
8. Klik op ‘Verander wachtwoord’. Als het wijzigen is gelukt, verschijnt de melding dat het wachtwoord succesvol is gewijzigd.
   
   

Ga terug naar boven ↑

9. Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om zelf uw e-mailadres te wijzigen. Voor het wijzigen van uw e-mailadres kunt u contact met ons opnemen via emtv@oudemuziek.nl.

Ga terug naar boven ↑

10. Wat is pay-per-concert?

Pay-per-concert betekent dat u niet een abonnement afsluit, maar los betaalt per concert. U moet wel een account aanmaken om concerten te kunnen kopen. Alle concerten in de catalogus en de premium content zijn beschikbaar als pay-per-concert. Na aankoop van een concert heeft u voor onbepaalde tijd toegang.

Ga terug naar boven ↑

11. Hoeveel kost een pay-per-concert?

De concerten variëren in prijs van € 1,99 tot € 9,99. U vindt de prijs van het concert bovenaan de pagina onder de programmatitel.

Ga terug naar boven ↑

12. Hoe koop ik een concert als pay-per-concert?

Het aanschaffen van een los concert gaat als volgt:

1. Maak een account aan of log in met uw bestaande account.
2. Ga naar de webpagina van het concert dat u wilt kopen.
3. Klik op ‘Kopen’ om het concert als pay-per-concert aan te schaffen.
4. Nadat u betaald heeft, vindt u het concert terug onder ‘Account’ bij ‘Mijn gekochte concerten’.

Ga terug naar boven ↑

13. Waar vind ik de concerten die ik als pay-per-concert heb gekocht?

U vindt de door u gekochte concerten terug in uw account onder het tabblad ‘Mijn gekochte concerten’. 

Ga terug naar boven ↑

14. Wat is een livestream?

Livestreams zijn (opnames van) concerten die online worden uitgezonden. EMTV Premium abonnees hebben gratis toegang tot de livestreams. U kunt livestreams als pay-per-concert kopen.

Ga terug naar boven ↑

15. Hoe lang kan ik een livestream terugkijken?

De livestreams zijn na de eerste uitzending voor onbepaalde tijd beschikbaar om terug te kijken. 

Ga terug naar boven ↑

16. Welke soorten abonnementen zijn er?

Wat de abonnementen betreft kunt u kiezen uit EMTV Basic en EMTV Premium. EMTV Basic kost € 7,99 per maand en geeft u toegang tot alle concerten in de catalogus. EMTV Premium kost € 90 per jaar (omgerekend € 7,50 per maand) en geeft u bovenop de catalogus ook toegang tot alle premium content zoals livestreams. Voor een compleet overzicht van alle voordelen per abonnement kunt u hier terecht.

Ga terug naar boven ↑

17. Hoe werkt de proefperiode?

Nieuwe gebruikers kunnen EMTV zeven dagen lang gratis uitproberen. Om uw proefperiode te starten doorloopt u de stappen voor het afsluiten van een abonnement. Met een betaling van € 0,01 worden uw betaalgegevens aan uw account gekoppeld. Zeven dagen later wordt het volledige bedrag geïncasseerd. Ziet u toch af van een abonnement? Annuleer uw abonnement dan vóór het einde van de proefperiode, dan wordt er niets in rekening gebracht. Gebruikers die na afloop van de proefperiode hun abonnement annuleren hebben geen recht op restitutie.

NB: In de periode rond het Festival Oude Muziek Utrecht is de gratis proefperiode niet van toepassing.

Ga terug naar boven ↑

18. Ik wil namens een instelling een abonnement afsluiten.

Bent u geïnteresseerd in een instellingsabonnement? Dan kunt u contact opnemen met Hitske Aspers via h.aspers@oudemuziek.nl.

Ga terug naar boven ↑

19. Hoe sluit ik een abonnement af?

Nadat u een account heeft aangemaakt en ingelogd bent, werkt een nieuw abonnement afsluiten als volgt:

1. Druk op ‘Kies uw abonnement’ en maak een keuze tussen EMTV Basic of EMTV Premium.
2. Klik op ‘Ga naar betaalgegevens’ en kies uit betaling via iDEAL of creditcard.
3. De eerste week is gratis (met uitzondering van de periode rondom het Festival Oude Muziek Utrecht). Na deze proefperiode worden de abonnementskosten automatisch periodiek van uw rekening afgeschreven.
   
   

Ga terug naar boven ↑

20. Wanneer wordt het abonnementsgeld geïncasseerd?

De eerste zeven dagen van uw abonnement gelden als proefperiode. U kijkt in deze periode gratis. Na zeven dagen wordt het eerste abonnementsgeld afgeschreven. Voortaan zal op die dag elke maand (bij EMTV Basic) of elk jaar (bij EMTV Premium) het abonnementsgeld geïncasseerd worden. U vindt de volgende incassodatum ook in uw account.
Als de factureringsdatum niet elke maand voorkomt (zoals de 31e), wordt het bedrag op de laatste dag van de maand geïncasseerd.
De betalingsomschrijving begint met “Betaling EMTV-abonnement Festival Oude Muziek Utrecht”.

Ga terug naar boven ↑

21. Hoe kan ik zien wat voor abonnement ik heb?

In uw account kunt u zien wat voor abonnement u heeft.

Ga terug naar boven ↑

22. Ik wil mijn abonnement verlengen. Hoe doe ik dat?

Uw abonnement wordt elke maand (bij EMTV Basic) of elk jaar (bij EMTV Premium) automatisch verlengd. U hoeft daar zelf geen actie voor te ondernemen.

Ga terug naar boven ↑

23. Hoe kan ik mijn abonnement stopzetten?

U kunt uw abonnement op de volgende manier stopzetten:

1. Log in met uw account.
2. Klik in de navigatie bovenaan de webpagina op ‘Account’.
3. Klik op ‘Annuleer abonnement’. Er verschijnt nu een melding dat uw abonnement geannuleerd is.
4. Na het annuleren van uw abonnement worden de automatische betalingen stopgezet. U kunt EMTV blijven gebruiken tot het einde van de abonnementsperiode waarvoor u heeft betaald.
   
   

Ga terug naar boven ↑

24. Ik had in het verleden een abonnement en heb dat stopgezet. Kan ik nu opnieuw een abonnement afsluiten?

Heeft u in het verleden een EMTV-abonnement gehad en stopgezet, maar wilt u het weer gebruiken? U kunt uw abonnement als volgt heractiveren:

1. Log in met de gegevens die bij ons bekend zijn.
2. Klik in de navigatie bovenaan de webpagina op ‘Abonneer’.
3. Kies het abonnement dat u wilt afsluiten en rond de betaling af. U krijgt niet opnieuw een proefperiode.
   
   

Ga terug naar boven ↑

25. Hoe kan ik mijn Basic abonnement upgraden naar Premium?

U kunt uw Basic abonnement upgraden naar Premium door in uw account op 'Abonnement wijzigen' te klikken. Kies vervolgens het abonnement dat u wilt afsluiten. Het nieuwe abonnement gaat direct in. 

Ga terug naar boven ↑

26. Ik heb een actief abonnement, maar het lukt niet om concerten te kijken.

Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben.

• Bent u ingelogd met het juiste account?
• Een abonnement is gebonden aan één account en kan niet gedeeld worden met meerdere gebruikers of e-mailadressen.
• Heeft u het juiste abonnement?
• Niet alle abonnementen geven toegang tot alle concerten. Klik hier voor een overzicht van de voordelen per abonnement.
• Is de betaling of incasso van het abonnement gelukt?
• Indien het niet is gelukt om uw EMTV-abonnementsgeld te incasseren, kunt u geen gebruik meer maken van EMTV. Zie ‘Mijn incasso is mislukt’ voor meer informatie.
• Heeft u alle cookies geaccepteerd?
• Om de video’s af te kunnen spelen, is het noodzakelijk dat u alle cookies accepteert. U kunt uw voorkeur wijzigen via 'Cookie-instellingen' rechts onder op de pagina.
• Hoe zijn de privacyinstellingen van uw browser?
• Als ondanks het accepteren van alle cookies de video’s nog steeds niet afspelen, kan het zijn dat de privacyinstellingen van uw browser te streng staan afgesteld.

Ga terug naar boven ↑

27. Waar vind ik het volledige concertaanbod?

U vindt het complete aanbod van EMTV in de catalogus. U komt bij de catalogus door in het menu op ‘Catalogus’ te klikken.

Ga terug naar boven ↑

28. Wanneer worden de nieuwe opnames gepubliceerd?

Maandelijks worden er nieuwe concerten opgenomen in de catalogus van EMTV. U vindt een overzicht van alle geplande publicaties in het menu onder ‘Nieuw’. Schrijf u in voor de nieuwsbrief om op de hoogte gehouden te worden.

Ga terug naar boven ↑

29. Hoe kan ik zoeken naar concerten in de catalogus?

Via de zoekfunctie van EMTV kunt u bijvoorbeeld opnamen met uw favoriete solist, ensemble of componist vinden. Dat doet u op de volgende manier:

1. Ga naar de EMTV-catalogus.
2. Typ in de zoekbalk uw zoekterm in.
3. U krijgt de zoekresultaten direct te zien.
   
   

U kunt ook een genre of categorie selecteren om een voorgesorteerd aanbod te zien. Wilt u een nieuwe zoekopdracht starten? Druk op ‘Wis filters’ en voer een nieuwe zoekterm in.

Ga terug naar boven ↑

30. Waar vind ik de nieuwe concerten?

Op de pagina ‘Nieuw’ vind u per maand een overzicht van alle concerten die gepubliceerd worden. U komt bij deze pagina door in het menu op ‘Nieuw’ te klikken.

Ga terug naar boven ↑

31. Waar vind ik alle livestreams?

Op de pagina ‘Live’ vind u het overzicht met alle livestreams. U komt bij deze pagina door in het menu op ‘Live’ te klikken.

Ga terug naar boven ↑

32. Hoe kan ik concerten opslaan in mijn favorietenlijst?

U kunt uw favoriete video’s opslaan door ze als favoriet te markeren.

1. Login via www.emtv.online. Als u geen account heeft of niet bent ingelogd, dan kunt u concerten niet als favoriet aanmerken.
2. Op de pagina met het complete aanbod [link] ziet u rechtsboven in de foto een hartje. Als u hierop drukt, wordt de video toegevoegd aan uw favorieten. Het hartje is nu gevuld.
3. U kunt op een concertpagina zelf ook een concert als favoriet markeren. Dit werkt ook met een hartje. U vindt het hartje bovenaan de pagina, onder de titel.
   
   

Uw favoriete video’s zijn als volgt terug te vinden.

1. Ga naar www.emtv.online en log in.
2. Klik in de navigatiebalk op ‘Favorieten’.
   
   

Ga terug naar boven ↑

33. Hoe verwijder ik een concert uit mijn favorietenlijst?

U verwijdert een video uit uw lijst met favorieten door opnieuw op het hartje te klikken. U kunt een concert ook verwijderen door in uw favorietenlijst op het kruisje te klikken.

Ga terug naar boven ↑

34. Is er ondertiteling beschikbaar bij de concerten?

Onze concerten en lezingen zijn helaas niet ondertiteld. Bij concerten waarin gezongen of gesproken wordt, zijn de liedteksten en vertalingen in de meeste gevallen wel beschikbaar als pdf om te downloaden. U vindt de pdf’s op de pagina van het concert onder het kopje ‘Teksten’.

Ga terug naar boven ↑

35. Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?

Voor het afsluiten van een abonnement kunt u betalen via iDeal of met een creditcard. Voor het kopen van een pay-per-concert kunt u betalen via iDeal, creditcard of PayPal.

Ga terug naar boven ↑

36. De incasso van mijn abonnement is mislukt.

Indien het niet is gelukt om uw EMTV-abonnementsgeld te incasseren, dan kunt u geen gebruik meer maken van EMTV. U kunt nog wel inloggen, maar geen video’s meer bekijken. De volgende melding wordt in dit geval weergegeven: ‘Er is iets misgegaan met uw incasso. Klik hier om een nieuwe betaling te starten’.

Deze melding kan verschillende oorzaken hebben, onder andere:

• Uw saldo is ontoereikend.
• Het betaalmiddel is verlopen of niet meer geldig.
• Uw bank heeft de afschrijving niet goedgekeurd.
• Uw kortingscode is niet meer geldig.

U kunt uw betaalgegevens bijwerken door een nieuwe betaling te starten.
Mocht de incasso weer mislukken, neem dan contact op met uw bank.

Ga terug naar boven ↑

37. Waar kijk ik EMTV?

EMTV is te kijken via de website www.emtv.online. U moet verbonden zijn met het internet om van EMTV gebruik te kunnen maken.

Ga terug naar boven ↑

38. Welke browsers worden ondersteund?

EMTV maakt gebruik van het platform Vimeo om de video’s af te spelen. Vimeo ondersteunt de volgende browsers:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Andere browsers worden niet actief ondersteund. Het is mogelijk dat de video’s in een andere browser wel afspelen, maar problemen met het afspelen niet actief worden opgelost. Aan eventuele afspeelproblemen kan zeer waarschijnlijk niets gedaan worden.

We raden u aan om een van de ondersteunde browsers te gebruiken en deze actief bij te houden met updates.

Ga terug naar boven ↑

39. Hoe bekijk ik EMTV op mijn TV?

De makkelijkste optie is om een laptop of desktopcomputer met een kabel (HDMI) met de TV te verbinden. U gebruikt de TV dan als het ware als computerscherm terwijl u het toetsenbord en muis van de computer gebruikt. Vervolgens opent u in de browser www.emtv.online. Als u een smart-TV heeft, is het soms ook mogelijk om via de webbrowser op de TV te kijken.

Ga terug naar boven ↑

40. Kan ik een Chromecast gebruiken voor EMTV?

Als u een Chromecast heeft, of uw TV deze functionaliteit ingebouwd heeft, kunt u vanaf een ander apparaat EMTV naar uw TV casten. Dit kan vanaf een Android telefoon, Android tablet of van een ander apparaat dat over de Chrome-browser beschikt. U vindt de uitleg hierover op https://support.google.com/chromecast/answer/3228332?hl=nl.

Chromecast wordt echter niet actief ondersteund door Vimeo. Het is mogelijk dat Chromecast in sommige gevallen wel werkt en in andere gevallen niet. Aan eventuele afspeel- of castproblemen kan zeer waarschijnlijk niets gedaan worden.

Let op: wanneer u vanaf een telefoon of tablet cast, werkt het vaak het beste om het hele scherm te casten en daarna de video op vol scherm zetten.

Ga terug naar boven ↑

41. Kan ik AirPlay gebruiken voor EMTV?

Als u een Apple TV heeft, of uw TV deze functionaliteit ingebouwd heeft, kunt u vanaf een ander apparaat EMTV op uw TV afspelen. Dit kan vanaf een iPhone, iPad of laptop of desktopcomputer van Mac. U vindt de uitleg hierover op https://support.apple.com/nl-nl/HT204289.

AirPlay wordt echter niet actief ondersteund door Vimeo. Het is mogelijk dat AirPlay in sommige gevallen wel werkt en in andere gevallen niet. Aan eventuele afspeelproblemen kan zeer waarschijnlijk niets gedaan worden.

Ga terug naar boven ↑

42. Is EMTV ook als app te krijgen?

EMTV is niet als app verkrijgbaar.

Ga terug naar boven ↑

43. De video start niet.

Als een video niet start met spelen, kunt uw onderstaande stappen ondernemen:

• Probeer eerst de webpagina opnieuw te laden door op ‘verversen’ te klikken in de browser.
• Heeft u alle cookies geaccepteerd?
• Om de video’s af te kunnen spelen is het noodzakelijk dat u alle cookies accepteert. U kunt uw voorkeur wijzigen via 'Cookie-instelleingen' rechts onder op de pagina.
• Hoe zijn de privacyinstellingen van uw browser?
• Als ondanks het accepteren van alle cookies de video’s nog steeds niet afspelen, kan het zijn dat de privacyinstellingen van uw browser te streng staan afgesteld.
• Is de betaling van de pay-per-concert of de incasso van het abonnement gelukt?
• Als u de betaling van uw pay-per-concert niet goed heeft afgerond of het is niet gelukt om uw EMTV-abonnementsgeld te incasseren, kunt u geen gebruik (meer) maken van EMTV. Zie ‘Mijn incasso is mislukt’ voor meer informatie of neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.
• Is uw internetverbinding stabiel? 
• Probeer de video op een ander apparaat te starten.
  
  

Mocht dit niet helpen, neem dan contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk, geef aan welke stappen u al heeft ondernomen, en vermeldt op welk type apparaat en in welke browser het probleem zich voordoet. Op basis van deze informatie zullen wij u proberen te helpen.

Ga terug naar boven ↑

44. De video hapert of blijft bufferen.

Een stabiele internetverbinding is belangrijk om de video’s op EMTV probleemloos te bekijken. Als een video hapert of blijft bufferen wordt dat vrijwel altijd veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Controleer uw internetsnelheid via www.speedtest.net/nl. Een minimale internetsnelheid van 20 megabit per seconde (Mbps) is nodig om EMTV-video’s soepel af te spelen.

Is uw internetsnelheid goed, maar blijft de video toch haperen? Neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.

Ga terug naar boven ↑

45. De video stopt tijdens het afspelen.

Een stabiele internetverbinding is belangrijk om de video’s op EMTV probleemloos te bekijken. Als een video tijdens het afspelen stopt, wordt dat vrijwel altijd veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Controleer uw internetsnelheid via www.speedtest.net/nl. Een minimale internetsnelheid van 20 megabit per seconde (Mbps) is nodig om EMTV-video’s soepel af te spelen.

Is uw internetverbinding wel goed maar stopt de video toch met afspelen? Neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.

Ga terug naar boven ↑

46. De video heeft geen geluid.

Het ontbreken van geluid bij de video kan verschillende oorzaken hebben.

• Staat het geluid van de video aan?
• Rechts onderaan de video ziet u een icoon van een luidspreker. Als u met de muis of vinger op het icoontje gaat staan (niet klikken), verschijnt er een schuifbalkje. Hoe meer er blauw is van de schuifbalk, hoe harder het geluid staat.
• Staat het geluid van het apparaat (desktopcomputer, laptop, mobiele telefoon, tablet of TV) waarop u kijkt, aan?
• Is de laatste software (van het besturingssysteem en de browser of tablet) geïnstalleerd?
• Heeft u de video op een ander apparaat geprobeerd?
  
  

Heeft u alle bovenstaande stappen doorlopen maar nog steeds geen geluid? Neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.

Ga terug naar boven ↑

47. Ik heb problemen met mijn internetverbinding.

Een stabiele internetverbinding is nodig om concerten te kijken via EMTV. Mocht u problemen hebben met uw internetverbinding, dan kunnen dit mogelijke oplossingen zijn:

• Zet andere apparaten die ook gebruikmaken van uw internetverbinding uit.
• Sluit uw computer of laptop met een LAN-kabel direct aan op uw router of modem.
• Controleer of er een storing is bij uw internetprovider.
• Controleer of er een internet- of elektriciteitsstoring is in uw omgeving.
• Haal uw modem of router 20 seconden van de stroom. Zet de modem of router vervolgens weer aan.
  
  

Als u problemen heeft met uw internetverbinding, kijk dan hier voor mogelijke oplossingen.

Ga terug naar boven ↑

48. Hoe contacteer ik de klantenservice?

De klantenservice van EMTV is telefonisch bereikbaar via 030 232 9000 en per e-mail via emtv@oudemuziek.nl. Niet-acute vragen kunt u het beste per e-mail stellen.
De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 10:00 en 16:00.

Ga terug naar boven ↑

49. Welke informatie heeft de klantenservice van mij nodig voor customer support / een technische vraag?
Geef zoveel mogelijk details wanneer u contact opneemt met de klantenservice, inclusief een volledige beschrijving van het probleem dat u ondervindt met EMTV, de datum en tijd waarop u het probleem ondervond en of uw probleem specifiek is voor één EMTV titel. Als u uw vraag per e-mail stelt, kunt u ook een screenshot van het probleem toevoegen. Het helpt ons ook als u specifieke informatie verstrekt over de het apparaat waar u EMTV mee kijkt (laptop of tablet, welke browser, etc.).

Ga terug naar boven ↑