Op deze pagina vindt u het antwoord op de volgende vragen. Klik op de vraag om naar het antwoord te gaan.
1. Wat is een livestream?
2. Wanneer begint de livestream?
3. Wat is pay-per-concert?
4. Hoe koop ik een concert als pay-per-concert?
5. Waar vind ik de concerten die ik als pay-per-concert heb gekocht?
6. Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
7. Hoe bekijk ik EMTV op mijn TV?
8. Kan ik een Chromecast gebruiken voor EMTV?
9. Kan ik AirPlay gebruiken voor EMTV?
10. De video start niet.
11. De video hapert of blijft bufferen.
12. De video stopt tijdens het afspelen.
13. De video heeft geen geluid.
14. Is er ondertiteling beschikbaar bij de concerten?
Staat uw vraag er niet tussen? Klik dan hier voor het uitgebreide overzicht van veelgestelde vragen of neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.
1. Wat is een livestream?
Livestreams zijn (opnames van) concerten die online live worden uitgezonden. Livestreams op EMTV kunt u op twee verschillende manieren kijken. Voor EMTV Premium-abonnees is toegang tot de livestreams inbegrepen bij het abonnement. Daarnaast kunt u livestreams als pay-per-concert kopen.
2. Wanneer begint de livestream?
De datum en tijd van de uitzending vindt u bovenaan de pagina onder de titel van het concert. Zie ook de screenshot hieronder. Vanaf circa 15 minuten voor aanvang start er een aftelklok. Ziet u kort voor aanvang nog geen aftelklok? Probeer dan eerst de pagina te verversen.
Screenshot 2.1: datum en tijd livestream
3. Wat is pay-per-concert?
Pay-per-concert betekent dat u niet een abonnement afsluit, maar los betaalt per concert. U dient wel een account aan te maken om op deze wijze concerten te kunnen kopen. Na aankoop kunt u kunt de livestream vanaf de publicatiedatum drie maanden lang onbeperkt kijken.
4. Hoe koop ik een concert als pay-per-concert?
Het aanschaffen van een los concert gaat als volgt:
1. Log in met uw bestaande account of maak een nieuw account aan.
2. Ga naar de pagina van het concert dat u wilt kopen.
3. Klik op ‘Kopen’ om het concert als pay-per-concert aan te schaffen. Zie ook de screenshots hieronder.
4. Nadat u betaald heeft, vindt u het concert terug onder ‘Account’ bij ‘Pay-per-concert’. Er wordt ook een bevestigingsmail verstuurd na aankoop van een concert met een directe link naar het concert.
Screenshot 4.1: Klik op ‘Kopen’
Screenshot 4.2: Klik op ‘Ik wil één concert kopen’
Screenshot 4.3: Klik op ‘Ga naar betalen’
5. Waar vind ik de concerten die ik als pay-per-concert heb gekocht?
U vindt de door u gekochte concerten terug in uw account onder het tabblad ‘Pay-per-concert’. Zie ook de screenshots hieronder. Er wordt ook een bevestigingsmail verstuurd na aankoop van een concert met een directe link naar het concert.
Screenshot 5.1: Klik op ‘Account’ in het menu
Screenshot 5.2: Klik op het tabblad ‘Pay-per-concert’
Screenshot 5.3: Klik op de livestream
NB: op kleine schermen, zoals smartphones en tablets, vindt u het menu onder de drie streepjes rechts bovenin het scherm.
Screenshot 5.4: Klik op de drie streepjes
Screenshot 5.5: Klik op het witte pijltje
Screenshot 5.6: Het menu is nu zichtbaar
6. Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
Voor het afsluiten van een abonnement kunt u betalen via iDeal of met een creditcard. Voor het kopen van een pay-per-concert kunt u betalen via iDeal, creditcard of PayPal.
7. Hoe bekijk ik EMTV op mijn TV?
De makkelijkste optie is om een laptop of desktopcomputer met een kabel (HDMI) met de TV te verbinden. U gebruikt de TV dan als het ware als computerscherm terwijl u het toetsenbord en muis van de computer gebruikt. Vervolgens opent u in de browser emtv.online. Als u een smart-TV heeft, is het soms ook mogelijk om via de webbrowser op de TV te kijken.
8. Kan ik een Chromecast gebruiken voor EMTV?
Als u een Chromecast heeft, of uw TV deze functionaliteit ingebouwd heeft, kunt u vanaf een ander apparaat EMTV naar uw TV casten. Dit kan vanaf een Android telefoon, Android tablet of van een ander apparaat dat over de Chrome-browser beschikt. U vindt de uitleg hierover op https://support.google.com/chromecast/answer/3228332?hl=nl.
Let op: wanneer u vanaf een telefoon of tablet cast, moet u het hele scherm casten en daarna de video op vol scherm zetten. Als u alleen de video cast, valt de verbinding weg.
9. Kan ik AirPlay gebruiken voor EMTV?
Als u een Apple TV heeft, of uw TV deze functionaliteit ingebouwd heeft, kunt u vanaf een ander apparaat EMTV op uw TV afspelen. Dit kan vanaf een iPhone, iPad of laptop of desktopcomputer van Mac. U vindt de uitleg hierover op https://support.apple.com/nl-nl/HT204289.
10. De video start niet
Als een video niet start, kunt uw onderstaande stappen ondernemen:
• Probeer eerst de webpagina opnieuw te laden door op ‘verversen’ te klikken in de browser.
• Heeft u alle cookies geaccepteerd?
Om de video’s af te kunnen spelen, is het noodzakelijk dat u alle cookies accepteert. U kunt uw voorkeur wijzigen via het koekjes-icoon links onder in het scherm.
• Hoe zijn de privacyinstellingen van uw browser?
• Is de betaling van de pay-per-concert of de incasso van het abonnement gelukt?
Als u de betaling van uw pay-per-concert niet goed heeft afgerond of het is niet gelukt om uw EMTV-abonnementsgeld te incasseren, kunt u geen livestreams kijken. Zie ‘Mijn incasso is mislukt’ voor meer informatie of neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.
• Is uw internetverbinding stabiel?
Probeer de video op een ander apparaat te starten.
Mocht dit niet helpen, neem dan contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk, geef aan welke stappen u al heeft ondernomen, en vermeldt op welk type apparaat en in welke browser het probleem zich voordoet. Op basis van deze informatie zullen wij u proberen te helpen.
11. De video hapert of blijft bufferen
Als een video hapert of blijft bufferen wordt dat vrijwel altijd veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Controleer uw internetsnelheid via speedtest.net/nl. Een minimale internetsnelheid van 8.0 megabit per seconde (Mbps) is nodig om EMTV-video’s af te spelen.
Is uw internetsnelheid wel goed, maar blijft de video toch haperen? Neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.
12. De video stopt tijdens het afspelen
Een stabiele internetverbinding is belangrijk om de video’s op EMTV probleemloos te bekijken. Als een video tijdens het afspelen stopt, wordt dat vrijwel altijd veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Controleer uw internetsnelheid via speedtest.net/nl. Een minimale internetsnelheid van 8.0 megabit per seconde (Mbps) is nodig om EMTV-video’s af te spelen.
Is uw internetverbinding wel goed, maar stopt de video toch met afspelen? Neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.
13. De video heeft geen geluid
Het ontbreken van geluid bij de video kan verschillende oorzaken hebben.
• Staat het geluid van de video aan?
Rechts onderaan de video ziet u een icoon van een luidspreker. Als u met de muis of vinger op het icoontje gaat staan (niet klikken) verschijnt er een schuifbalkje. Hoe meer er geel is van de schuifbalk, hoe harder het geluid staat. Zie ook de screenshots hieronder.
• Staat het geluid van het apparaat (desktopcomputer, laptop, mobiele telefoon, tablet of TV) waarop u kijkt, aan?
• Is de laatste software (van het besturingssysteem en de browser of tablet) geïnstalleerd?
Heeft u alle bovenstaande stappen doorlopen maar nog steeds geen geluid? Neem contact met ons op via emtv@oudemuziek.nl.
Screenshot 13.1: Klik op het luidspreker icoontje
Screenshot 13.2: Schuif het bolletje naar boven
14. Is er ondertiteling beschikbaar bij de concerten?
Onze concerten en lezingen zijn helaas niet ondertiteld. Bij concerten waarin gezongen of gesproken wordt, zijn de liedteksten en vertalingen in de meeste gevallen wel beschikbaar als pdf. U vindt de pdf’s op de pagina van het desbetreffende concert.